Numéros de téléphone
Numéro principal du Service à la clientèle
0848 848 899
De lundi à jeudi, de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00
Vendredi, de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00
(tarif local réseau fixe Suisse/tarifs mobiles selon le fournisseur)
Numéros pour urgences à l'étranger
+41 (0) 848 848 855
Notre centrale téléphonique d'urgence est disponible 24 heures sur 24:
• pour les urgences médicales à l’étranger
• pour le service de blocage des cartes de crédit et des cartes-clients
• en cas d'interruption d'un voyage en cours pour des raisons de santé, pour autant que le voyage ait déjà commencé (frais d'annulation)
(tarif local réseau fixe suisse/tarifs mobiles selon le fournisseur)
Conseil télémédical
0800 633 225
24 heures sur 24:
• pour la clientèle disposant de l'assurance de base chez Visana, ayant une question d'ordre médical
• pour la clientèle assurée dans un modèle alternatif, Med Call ou Tel Doc
(gratuit à partir du réseau fixe suisse/tarif mobiles selon le fournisseur)
Annonce du cas de sinistre, frais d'annulation et bagages
+41 (0) 44 628 52 80
24 heures sur 24:
• pour les questions concernant un cas de sinistre annoncé, relatif à des bagages Pour l'annonce d'un tel cas, veuillez utiliser une annonce de sinistre écrite.
• pour l'annonce d'un cas relatif à des frais d'annulation. En cas d'interruption d'un voyage en cours pour des raisons de santé, veuillez vous adresser à l'Assistance médicale, au +41 (0) 848 848 855
(tarif local réseau fixe suisse/tarifs mobiles selon le fournisseur).
Annonce d'un cas juridique (assurance de protection juridique)
• Pour un simple renseignement juridique, vous pouvez appeler la JurLine
(031 378 51 08).
• Pour l'annonce d'un cas juridique, veuillez utiliser une annonce de sinistre écrite.
JurLine, pour tout renseignement juridique par téléphone
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00
Des juristes expérimentés vous renseignent. Cette prestation est à la disposition des clientes et des clients ayant conclu une assurance de protection juridique complète auprès de Visana
(tarif local réseau fixe suisse/tarifs mobiles selon le fournisseur)