Service à la clientèle: Visana obtient une excellente évaluation
Nous sommes heureux que Visana ait obtenu la deuxième place parmi tous les assureurs-maladie, dans le cadre de l'enquête sur le meilleur service à la clientèle. Cette reconnaissance nous motive à continuer d'offrir le meilleur service à nos clientes et clients.
Satisfaction de la clientèle: Visana reste parmi les meilleurs
Avec une note globale de 5,2 dans le cadre de l’enquête de cette année de bonus.ch auprès de la clientèle, Visana peut à nouveau se réjouir d’une grande satisfaction de sa clientèle et d’une nouvelle place sur le podium.
Par ailleurs, Visana a obtenu la note «très bien» en matière de satisfaction de la clientèle lors de l’enquête représentative effectuée auprès des clientes et clients par le service de comparaison en ligne moneyland.ch. Ce classement est pour nous une grande source de motivation pour continuer à donner le meilleur de nous-mêmes pour notre clientèle.
Lors d’un sondage représentatif réalisé par K-Tipp, 70% de nos clientes et clients ont indiqué être «très satisfaits» du service à la clientèle de Visana. Nous sommes heureux de notre troisième place et ferons tout pour atteindre la première marche du podium la prochaine fois.
Voilà ce que disent nos clientes et clients
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La véritable qualité d'une assurance ne se révèle qu'au moment où l'on en a vraiment besoin. Visana m'a impressionnée à tous points de vue. Grâce à son soutien simple et expert, j'ai toujours eu le sentiment d'avoir à mes côtés la partenaire idéale pour ma santé. Comme on le dit si bien: «on ne change pas une équipe qui gagne.»
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Je n’ai eu que de très bonnes expériences avec Visana. Lorsque j'avais des questions, j'ai toujours été conseillé de manière très compétente. J'apprécie beaucoup cet échange personnel. Si des prestations sont nécessaires, Visana prend en charge les coûts rapidement et simplement!
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Visana nous soutient, ma famille et moi, dans tous les domaines. Une assistance compétente et amicale pour répondre aux questions, un excellent service orienté à la clientèle en cas de séjours hospitaliers et un règlement rapide des décomptes de prestations sont les caractéristiques de Visana. Le fait que je puisse enregistrer mes performances sportives et relever fréquemment différents défis grâce à myPoints est une véritable source de motivation. En outre, dans l’app pratique de Visana, j’ai toujours tout à portée de main: les cartes d’assuré de toute la famille, les conseils médicaux par chat ainsi que la vue d’ensemble de mon programme de bonus.
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Grâce à un conseil personnalisé et à des offres adaptées, je suis passé chez Visana. Madame Rosemarie Herren m'a placé, en tant que client, au cœur de ses préoccupations et m'a convaincu d’entrée de jeu avec une offre d'assurance sur mesure. Les offres numériques de Visana sont à portée de clic et je garde toujours une vue d'ensemble de toutes les informations importantes concernant mon assurance. Grâce à la combinaison d'un suivi personnel et d'offres numériques, Visana est pour moi la partenaire parfaite, sur laquelle je peux compter à tout moment.
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Je suis assurée chez Visana depuis l’époque de Grütli et j’ai toujours été très satisfaite du service à la clientèle. L’agence générale de Saint-Gall, en particulier, a toujours été très serviable. Lorsque j’avais des questions, je pouvais toujours m’adresser au guichet, ce que j’apprécie beaucoup.
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Ce qui me plaît particulièrement chez Visana, c’est le conseil personnalisé et le fait que j’ai pu tout assurer sous un même toit.
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Le service de Visana est hors pair!
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Visana m’offre une prévoyance 3a optimale qui me permet d’assurer mon avenir.
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L’app myVisana est très pratique. Mais le plus important pour moi, c’est le conseil personnalisé et une interlocutrice compétente à proximité.
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Je connais mon conseiller Visana depuis déjà 5 ans. Ma femme et moi sommes très satisfaits de ses conseils. Dernièrement, il nous a été d'une aide précieuse pour le choix de l'assurance dentaire de notre fille. Visana s'implique et comprend ce dont nous avons besoin.
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En tant que famille, nous bénéficions de généreux rabais chez Visana, ce que nous apprécions beaucoup.
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Je trouve Visana formidable. Mes demandes sont toujours traitées rapidement et de manière compétente. Visana offre de nombreux avantages et se distingue par des conseillères et conseillers aimables, prévenants et surtout très compétents.
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Avec trois enfants, les factures médicales peuvent parfois s’accumuler et peser sur le porte-monnaie familial. Nous sommes extrêmement reconnaissants pour les remboursements rapides de Visana en l’espace de quelques jours! Scanner les factures via l’application myVisana est un jeu d’enfant et nous fait gagner beaucoup de temps.
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Ma famille et moi nous sentons en de bonnes mains chez Visana. Notre interlocuteur personnel, Monsieur Roberto Di Egidio, répond toujours à toutes nos questions de manière compétente et fiable.
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Je connais ma conseillère Visana depuis quelques années déjà. J’apprécie particulièrement le suivi personnel et de proximité qu’elle m’apporte; c’est pourquoi je me sens en de bonnes mains chez Visana!
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Visana est pour moi ce que le marché suisse a de mieux à offrir. Merci Visana!
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Le suivi de la clientèle chez Visana est tout simplement formidable. Les conseillères et conseillers sont très compétents et agréablement humains. Quelle que soit ma demande, Visana est toujours là pour moi.
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Nous faisons confiance à Visana et notre famille se sent en bonnes mains. Notre conseiller nous a éclairés sur de nombreux points et nous a proposé des offres adaptées. De plus, Visana offre un super service, personnellement et par voie numérique.
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Toute ma famille est assurée chez Visana depuis toujours et nous voulons le rester! Car Visana nous conseille de manière compétente et aimable et offre une application simple.
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Je suis assuré chez Visana depuis ma naissance. Visana est de tradition bernoise et connue pour sa bonne qualité. Dans mon entourage, il y a beaucoup de clientes et clients de Visana satisfaits et j’en fais partie!
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Je suis très satisfaite des prestations de mon assurance-maladie et de mon conseiller Visana! C’est pourquoi j’ai maintenant aussi conclu une assurance de responsabilité civile auprès de Visana.
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Visana résout toujours rapidement mes «problèmes» et traite mes affaires rapidement et sans complications. Je peux compter sur ma conseillère et je suis toujours conseillé avec amabilité et compétence. Un grand merci à Visana!
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En tant que cliente de longue date de Visana, je suis encore aujourd’hui très satisfaite. J’apprécie la proximité de mon agence ainsi que la gentillesse et la serviabilité avec lesquelles j’y suis toujours accueillie. Même mon mari, malheureusement décédé, qui était malade chronique depuis des années, a toujours été servi par Visana avec prévenance et compétence.
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J'apprécie la grande offre de Visana dans tous les domaines, car je n'ai ainsi qu'un seul interlocuteur. Avec les super assurances complémentaires de Visana, je me sens en de bonnes mains. De plus, le programme de bonus myPoints me motive à faire plus de sport.
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Les conseillers et conseillères de Visana sont formidables! Ils sont très professionnels et agréablement humains. Si je ne sais pas comment remplir un formulaire par exemple, Visana me soutient.
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Lorsque j’écris à Visana ou que je l’appelle, je suis toujours en contact avec des personnes gentilles et serviables. De plus, les prestations sont toujours payées très rapidement, de sorte que je ne dois jamais me demander quand le remboursement d'une facture arrivera.
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Visana est très diversifiée et mon conseiller me soutient toujours de manière compétente et aimable.
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Nous sommes une famille de cinq personnes et sommes des clients Visana satisfaits depuis de nombreuses années, car nous sommes toujours conseillés de manière prévenante et compétente. Visana n’est pas seulement représentée dans les grandes agglomérations, mais aussi près de sa clientèle, grâce à ses agences de l’Oberland bernois. Nous apprécions beaucoup cette proximité avec la clientèle.
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Notre conseillère Line Chenal est compétente et aimable. J’apprécie également le système myPoints de Visana et ses excellentes prestations d’assurance complémentaire.
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Je me sens en de bonnes mains chez Visana et je suis toujours bien conseillée par ses collaboratrices et collaborateurs.
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Je peux toujours compter sur mon conseiller chez Visana, ce que j'apprécie beaucoup.
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Les collaboratrices et collaborateurs de Visana sont toujours aimables et serviables. Visana offre vraiment un excellent service clientèle très agréable.
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J'apprécie particulièrement la rapidité du décompte des prestations et du remboursement. Les collaborateurs et collaboratrices de Visana sont très serviables et répondent rapidement et efficacement aux besoins de la clientèle.
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Lorsque je suis arrivée en Suisse en tant qu’étrangère de la République tchèque, j’ai pu assurer toute ma famille et nos animaux domestiques rapidement et facilement. Visana est là pour nous.
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J’aime la simplicité. Chez Visana, je suis assurée en cas de maladie et d’accident et j’ai également conclu l’assurance-ménage et de responsabilité civile. L’application permet de tout régler très simplement. J’ai également été conseillée par téléphone de manière très compétente et sans grand temps d’attente. Jusqu’à présent, je n’ai eu que de bonnes expériences.
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J’habite au Birkenweg depuis 1982. J’en suis très contente. La gérance Visana est super. En cas de sinistre, une aide immédiate est apportée. J’ai également travaillé près de 25 ans chez Visana et j’en garde un excellent souvenir.
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Nous nous sentons très bien pris en charge chez Visana. Notre conseillère, Martina Scherrer, nous a beaucoup soutenus à plusieurs reprises. Elle s’est tenue à nos côtés de manière très personnelle dans une période difficile, pleine de soucis et de questions. Nous n’oublierons jamais ce soutien. Visana restera à jamais associée à cette personne, que nous estimons beaucoup.
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Je suis passée chez Visana il y a peu de temps et j’ai ressenti une ambiance familiale et un engagement au service de la clientèle dès le tout premier contact par téléphone. Les employés/es sont très aimables et disponibles. On se sent traité comme une personne et non comme un numéro. Ma conseillère, Madame F. Franceschi, m’a proposé un plan mieux adapté à mes besoins. Ainsi, j’ai également pu découvrir des services et des rabais pour d’autres polices que je ne connaissais pas. Je suis très heureuse d’avoir Visana à mes côtés.
