Servizio alla clientela: eccellente valutazione per Visana
Visana si è classificata al secondo posto nel sondaggio sul miglior servizio alla clientela tra tutti gli assicuratori malattie: un traguardo che siamo felicissimi di annunciare. Questo riconoscimento positivo ci sprona a continuare a offrire alle nostre e ai nostri clienti il miglior servizio possibile.
Soddisfazione dei clienti: Visana rimane in testa
Con una valutazione complessiva di 5,2 nel sondaggio clienti di bonus.ch condotto quest’anno, Visana può contare ancora una volta su un alto tasso di soddisfazione della clientela e su un nuovo piazzamento sul podio.
Inoltre, Visana ha ottenuto la valutazione «molto buono» per quanto riguarda la soddisfazione della clientela nel sondaggio clienti rappresentativo condotto dal servizio di confronto online moneyland.ch. Questo ci è di grande stimolo a continuare a dare il meglio per le nostre e i nostri clienti.
In un sondaggio rappresentativo condotto da K-Tipp, il 70% delle e dei clienti si è dichiarato «molto soddisfatto» del servizio alla clientela di Visana. Siamo lieti di avere ottenuto il terzo posto e ci impegneremo al massimo per raggiungere il gradino più alto del podio la prossima volta.
Ecco cosa dicono di noi le nostre e i nostri clienti
-
La vera qualità di un’assicurazione si vede solo quando se ne ha davvero bisogno. Visana mi ha piacevolmente colpita, sotto ogni aspetto. Grazie al supporto semplice, esperto e schietto dei suoi consulenti ho sempre avuto la sensazione di avere al mio fianco il partner perfetto per la mia salute. Come dice il proverbio, squadra che vince non si cambia.
-
Finora la mia esperienza con Visana è stata ottima. Ogni volta che chiedo informazioni ricevo una consulenza molto competente. Apprezzo molto questo modo di comunicare così personale. E se devo sostenere delle spese mediche, Visana se ne assume i costi in modo rapido e senza complicazioni!
-
Visana sostiene me e la mia famiglia in qualsiasi ambito. A fare la differenza sono l’aiuto competente e cordiale che fornisce in caso di domande, un eccellente servizio di assistenza durante la degenza in ospedale e il rapido rimborso delle prestazioni. La possibilità di registrare i miei successi sportivi grazie a myPoints e mettermi alla prova con varie sfide è motivazione pura per me. E poi trovo molto pratica l’app di Visana, dove ho sempre tutto a portata di mano: le tessere d’assicurato di tutta la famiglia, la consulenza medica via chat e la panoramica completa del mio programma bonus.
-
Sono passato a Visana per via della consulenza personale e delle offerte, ideali per me. La signora Rosemarie Herren ha preso a cuore le mie esigenze di cliente e mi ha convinto fin dall’inizio con un’offerta assicurativa su misura. Le offerte digitali di Visana sono a portata di clic e ho sempre una panoramica di tutte le informazioni importanti sulla mia assicurazione. La combinazione di assistenza personale e offerte digitali fa di Visana il partner perfetto per me – un partner su cui posso contare in ogni momento.
-
Sono assicurata con Visana dai tempi in cui c’era ancora Grütli e sono sempre stata molto soddisfatta del loro servizio clienti. In particolare, ho sempre trovato l’agenzia generale di San Gallo molto disponibile. Per ogni domanda ho sempre potuto rivolgermi allo sportello, cosa che apprezzo molto.
-
Ciò che mi piace in particolare di Visana è la consulenza personale e il fatto di poter assicurare tutto sotto uno stesso tetto.
-
Il servizio di Visana è davvero eccellente!
-
Visana mi offre una previdenza 3a ottimale, che mi permette di garantire il mio futuro.
-
L’app myVisana è praticissima, ma la cosa più importante per me è la consulenza personale e l’avere una persona di riferimento competente vicino a casa mia.
-
Conosco la mia consulente Visana da ormai 5 anni. Mia moglie e io siamo molto soddisfatti dei suoi consigli. Proprio qualche tempo fa siamo ricorsi al suo prezioso aiuto per scegliere l’assicurazione dentaria per nostra figlia. Visana ci mette anima e corpo e capisce di cosa abbiamo bisogno.
-
Come famiglia, con Visana otteniamo fantastici sconti: lo apprezziamo molto.
-
Penso che Visana sia fantastica: le questioni che mi riguardano vengono trattate sempre con rapidità e competenza. Visana offre molti vantaggi e si distingue per la cortesia, la sollecitudine e, soprattutto, la grande competenza delle sue e dei suoi consulenti.
-
In una famiglia con tre figli può capitare che le fatture mediche si accumulino, mettendo a dura prova le finanze familiari. Siamo davvero grati a Visana per la rapidità con cui effettua i rimborsi nel giro di pochi giorni! Scansionare le fatture in tutta comodità con l’app myVisana è facilissimo e ci fa risparmiare molto tempo nella nostra vita quotidiana.
-
Con Visana la mia famiglia e io ci sentiamo davvero in ottime mani. Il nostro interlocutore personale, il signor Roberto Di Egidio, risponde sempre a tutte le nostre domande con competenza e affidabilità.
-
Conosco la mia consulente Visana già da parecchi anni. Apprezzo particolarmente il suo supporto personale e la sua vicinanza: con Visana mi sento in buone mani!
-
Per me Visana è il meglio che il mercato svizzero possa offrire. Grazie, Visana!
-
L’assistenza alla clientela di Visana è semplicemente fantastica. Le e i consulenti sono molto competenti e comprensivi. Quale che sia la mia richiesta, Visana è sempre a mia disposizione.
-
Ci fidiamo di Visana e, come famiglia, ci troviamo molto bene. Il nostro consulente ci ha fornito chiarimenti in molti ambiti, suggerendoci offerte adeguate. Inoltre il servizio di Visana è davvero super, sia di persona che per via digitale.
-
Nella mia famiglia siamo sempre stati assicurati con Visana... e vogliamo continuare a esserlo! Visana ci offre una consulenza competente e amichevole e un’app facile da usare.
-
Sono assicurato con Visana sin da quando sono nato. Visana fa parte della tradizione bernese ed è celebre per la sua eccellente qualità. Conosco personalmente molti clienti Visana soddisfatti e io sono uno di loro!
-
Sono pienamente soddisfatta delle prestazioni della mia assicurazione malattie e del mio consulente Visana! Ecco perché con Visana ho stipulato anche l’assicurazione di responsabilità civile.
-
Visana risolve sempre i miei «problemi» con rapidità, gestendo le questioni che mi riguardano velocemente e senza intoppi. Della mia consulente posso fidarmi e vengo sempre consigliata in modo cordiale e altamente qualificato. Grazie mille a Visana!
-
Come cliente di Visana di lunga data, sono a tutt’oggi molto soddisfatta. Apprezzo la vicinanza alla mia agenzia e la cordialità e la disponibilità con cui vengo sempre accolta. Anche mio marito, affetto da una malattia cronica da molti anni e purtroppo ora scomparso, è sempre stato assistito con sollecitudine e competenza da Visana.
-
Apprezzo la vasta gamma di proposte di Visana in tutti i settori, perché così ho un unico interlocutore per tutto. Con le eccellenti assicurazioni complementari di Visana mi sento in buone mani. Inoltre, il programma bonus myPoints mi motiva a fare più sport.
-
Le consulenze con Visana sono un’esperienza fantastica! Sono estremamente piacevoli e si svolgono all’insegna di un’estrema professionalità. Ad esempio, non importa se non riesco a compilare un modulo: Visana mi aiuta a farlo.
-
Quando scrivo o telefono a Visana mi rispondono sempre persone gentili e disponibili. Inoltre le prestazioni vengono sempre pagate in un batter d’occhio, quindi non devo mai chiedermi quando arriverà il rimborso della mia fattura.
-
L’ambito delle competenze di Visana è molto ampio e il mio consulente mi supporta con professionalità e cortesia in ogni occasione.
-
Siamo una famiglia di cinque persone e da molti anni siamo clienti soddisfatti di Visana, perché riceviamo sempre una consulenza improntata alla cortesia e alla competenza. Visana non è presente solo nei grandi centri, ma ha anche agenzie nell’Oberland bernese. Apprezziamo moltissimo questa vicinanza alla clientela.
-
La nostra consulente Line Chenal è competente e cordiale. Apprezzo anche il sistema myPoints di Visana e le sue eccellenti prestazioni assicurative complementari.
-
Con Visana mi sento in buone mani, ho sempre ricevuto buoni consigli dai suoi collaboratori e dalle sue collaboratrici.
-
Apprezzo molto il fatto di poter sempre contare sul mio consulente di Visana.
-
Il personale di Visana è sempre cordiale e disponibile. Visana offre un servizio di assistenza alla clientela davvero eccellente e piacevole.
-
Mi piace soprattutto la rapidità con cui avvengono il conteggio delle prestazioni e il rimborso. Le collaboratrici e i collaboratori di Visana sono molto disponibili e soddisfano le esigenze dei clienti con rapidità ed efficienza.
-
Sono straniera e quando sono arrivata in Svizzera dalla Repubblica Ceca ho potuto assicurare in modo semplice e veloce tutta la mia famiglia e i nostri animali domestici. Visana è sempre al nostro fianco.
-
Mi piacciono le cose semplici. Sono assicurata con Visana per malattie e infortuni e ho stipulato anche l’assicurazione di mobilia domestica e di responsabilità civile privata. Tutta la gestione via app è molto semplice. Anche al telefono ho sempre ricevuto una consulenza molto competente senza mai aspettare troppo. Finora ho avuto solo esperienze positive.
-
Abito nel Birkenweg dal 1982. Sono molto felice qui. L’amministrazione di Visana è ottima. Se capita di subire un danno, l’aiuto è immediato. Ho anche lavorato da Visana per quasi 25 anni ed è stato un periodo bello e ricco di soddisfazioni.
-
Con Visana sappiamo di essere in ottime mani. La nostra consulente Martina Scherrer ci ha già sostenuto attivamente in diverse occasioni. Ci è stata vicina in modo molto personale in un momento critico e pieno di preoccupazioni e domande. Non lo dimenticheremo mai. Per noi Visana sarà per sempre associata alla stima che proviamo per lei.
-
Sono passata da poco a Visana e l’impressione che ho avuto, sin dal primo contatto telefonico, è quella di un ambiente familiare e orientato alla clientela. Il personale è molto gentile e disponibile e tratta le e i clienti come persone, non come numeri. La mia consulente, la signora Francesca Franceschi, mi ha proposto la soluzione più adatta alle mie esigenze: grazie a lei ho potuto scoprire anche servizi e sconti su altre polizze di cui non ero a conoscenza. Sono davvero contenta di essere assicurata con Visana.
