Servizio di assistenza per myVisana e myPoints

Il conto si blocca spesso quando si inseriscono più volte dati errati per effettuare il login.  Se appare un messaggio di testo con la dicitura «temporaneamente bloccato», si può riprovare a effettuare il login dopo alcuni minuti. 

 

Ulteriori informazioni:

• User ID dimenticata
• Password dimenticata
• PIN dimenticato

L’ID utente (o «User ID») è il vostro numero d’assicurato. Se siete già registrati a myVisana, lo troverete ad esempio nella riga dell’oggetto delle nostre notifiche via e-mail. Il numero d’assicurato figura anche sulla vostra polizza o sui vostri conteggi delle prestazioni. Per le famiglie occorre inserire il numero d’assicurato della persona assicurata principale, che è riportato sulla polizza alla voce «Famiglia».

Ecco come reimpostare la vostra password.

1. Aprite la pagina di login my.visana.ch e cliccate su «Password dimenticata» sotto i campi di inserimento.
2. Inserite il vostro numero d’assicurato (ID utente / User ID) e cliccate su «Invia». Potrebbe essere necessario risolvere un captcha («Non sono un robot»).
3. Nella finestra di dialogo successiva è necessario inserire il codice di sicurezza ricevuto via e-mail. Riceverete il codice entro pochi minuti all’indirizzo e-mail registrato nei nostri sistemi. Se l’e-mail non arriva dopo pochi minuti, controllate la vostra cartella dello spam.
4. Nel passo successivo dovrete inserire il codice SMS che vi invieremo al numero di cellulare che avete registrato.
5. A quel punto potete inserire la nuova password. Per motivi di sicurezza, dovrete ripeterla.
6. Cliccate su «Avanti» e registratevi a myVisana con la vostra nuova password.

Il PIN è disponibile solo in Visana App e non per myVisana sul computer. Vi ricordiamo che per ogni smartphone configurato è stato definito un PIN individuale.

 

Potete reimpostare il PIN in autonomia, cliccando su «Codice PIN dimenticato?» in Visana App. In seguito potrete accedere con il vostro numero d’assicurato (ID utente della persona assicurata principale), la vostra password e il codice di sicurezza ricevuto via SMS. Ecco come procedere.
 

1. Inserite il vostro numero d’assicurato (ID utente / User ID) e la vostra password personale. Cliccate su «Login».
2. II codice di sicurezza da inserire vi verrà inviato per SMS. Poi premete su «Avanti».
3. Scegliete la modalità di autentificazione che preferite (impronta digitale, Face ID o PIN / NIP).
4. Inserite due volte il vostro nuovo PIN e cliccate su «Avanti».

Potete cambiare il vostro numero di cellulare selezionando «I miei dati» nel menù. La modifica non verrà visualizzata subito, perché deve prima essere autorizzata da un collaboratore Visana.

Se non avete più accesso al vostro conto, potete comunicare il cambiamento del vostro numero di cellulare alla vostra agenzia.

Potete cambiare il vostro indirizzo e-mail selezionando «I miei dati» nel menù. La modifica non verrà visualizzata subito, perché deve prima essere autorizzata da un collaboratore Visana. Se non avete più accesso al vostro conto, potete comunicare il cambiamento del vostro indirizzo e-mail alla vostra agenzia.

Potete caricare le fatture e i giustificativi in PDF oppure, se utilizzate Visana App, fotografarli e inviarli. Assicuratevi che ci sia un’illuminazione sufficiente e uno sfondo scuro che faccia risaltare il foglio bianco. Dopo la scansione, prima di inviare la fattura controllate se è completa e leggibile.

 

Visana può richiedervi il giustificativo originale di una fattura scansionata. Ad esempio, a causa di una qualità dell’immagine insufficiente o di una pagina della fattura mancante.

 

Se il giustificativo originale non può essere inviato, Visana non garantisce alcun versamento della prestazione.

Si può creare un solo accesso a myVisana per economia domestica di più persone / contratto familiare. Tuttavia, nel vostro profilo myVisana potete aggiungere altri numeri di cellulare a cui inviare il codice SMS al momento del login. L’ID utente e la password, però, rimangono identici per tutti i membri della famiglia.

 

In alternativa, ogni membro della famiglia può configurare Visana App sul suo cellulare ed effettuare il login a myVisana con la sua impronta digitale, il suo Face ID o il codice PIN / NIP personale.

 

Ogni volta che si configura un cellulare, per motivi di sicurezza al primo accesso verranno richieste le seguenti informazioni:

• numero d’assicurato (ID utente / User ID)
• password
• codice di sicurezza (inviato per SMS)

 

In seguito, ogni membro della famiglia potrà registrare il proprio PIN / NIP, il proprio Face ID o l’impronta digitale per gli accessi futuri. Lo stesso vale quando si scarica nuovamente Visana App o quando si reimposta il PIN / NIP personale.

Se in myVisana non vedete tutti i membri della famiglia, vi preghiamo di rivolgervi alla vostra agenzia. È probabile che non tutti i membri della famiglia siano riuniti sotto lo stesso contratto. In questo caso bisogna effettuare una «unificazione dei contratti». La vostra agenzia vi aiuterà volentieri con la procedura.

L’utilizzo di myVisana è facoltativo. Potete rinunciarvi in qualsiasi momento e richiedere la cancellazione del vostro conto direttamente tramite myVisana. In seguito tutti i documenti saranno di nuovo inviati per posta.

Vi segnaliamo che, se cancellate il conto myVisana, non potrete più utilizzare myPoints. Il che significa che rinunciate a raccogliere i punti. Prima di richiedere la cancellazione di myVisana fatevi versare il corrispettivo dei punti raccolti. A tal fine dovete selezionare in myPoints il pulsante rosso per richiedere il pagamento.

Ogni membro della famiglia partecipante ha bisogno del proprio cellulare e della Visana App con un conto myVisana. Quest’ultima può essere installata solo una volta su ogni cellulare. 

 

Non appena i membri della famiglia soddisfano i criteri di partecipazione a myPoints (ad es. età minima almeno 12 anni, assicurazione complementare secondo LCA), essi sono visibili e possono essere selezionati dopo l’apertura e la lettura delle informazioni riguardanti myPoints.

Se non è possibile selezionare tutti i membri della famiglia, è probabile che non siano stati soddisfatti i criteri di partecipazione (ad es. età minima 12 anni, assicurazione complementare secondo la LCA). Se tali criteri sono soddisfatti, è possibile che non tutti i membri della famiglia siano riuniti sotto lo stesso contratto. In questo caso bisogna effettuare una «unificazione dei contratti». La vostra agenzia vi aiuterà volentieri con la procedura.

Una sincronizzazione scorretta dei dati può avere diverse cause.

 

Minimo quotidiano non ancora raggiunto

I punti vengono assegnati solo a partire da 5000 passi o da 200 calorie al giorno. Nel menù in alto a destra, sotto «Passi» e «Attività», potete vedere i dati del giorno.

 

Massimo settimanale raggiunto

Avete eventualmente già raggiunto il massimo settimanale di 2310 punti? Questo dato figura sulla schermata iniziale di myPoints. A partire dalla settimana successiva, la schermata iniziale si risincronizza automaticamente. Fra una settimana i passi e le calorie bruciate continueranno a essere conteggiati nonostante abbiate già raggiunto il limite massimo di punti. Questo dato figura nel menù, in alto a destra alle voci «Passi» e «Attività».

 

Il metabolismo basale non è preso in considerazione

Per la raccolta dei punti si tiene conto unicamente delle calorie bruciate grazie alle attività e ai passi. Ciò vale sia per i dati registrati automaticamente, sia per quelli registrati manualmente.

• Apple Health: le calorie devono essere calcolate. Trovate diverse piattaforme online che vi permettono di calcolare il consumo calorico.
• Google Fit: se si indicano l’altezza e il peso, le calorie vengono calcolate automaticamente.

 

Mancano i collegamenti fra le app e i dispositivi

Selezionate il punto «Impostazioni» nell’app o sul vostro dispositivo. Verificate su questo punto se il vostro smartphone, il vostro fitness tracker, il vostro smartwatch o le app necessarie sono indicate e attivate.

 

 

Vecchia data di sincronizzazione 

Sulla schermata iniziale figura una vecchia data di sincronizzazione? Guardate nel menù in alto a destra, alla voce «Conto dei punti», se i dati sono aggiornati. In caso affermativo, si tratta di un problema di visualizzazione sulla pagina iniziale. In questo caso dovete eliminare i dati temporanei dal vostro cellulare:

 

1. Andate alle impostazioni del vostro smartphone
2. Selezionate «App»
3. Selezionate Visana App
4. Aprite la memoria
5. Cancellate i dati e svuotate la cache

 

In seguito dovrete effettuare un nuovo login a myVisana e myPoints. Per procedere vi occorre il numero di assicurato (User ID), la password e il codice di sicurezza (SMS al contraente dell’assicurazione).

 

 

Dati differenti sulle app e sui dispositivi

Maggiore è il numero di dispositivi e applicazioni collegati a myPoints per sincronizzare le vostre varie attività, più è possibile che ci siano differenze fra i diversi dati visualizzati. 

 

Ecco come procedere per aumentare la precisione dei dati sincronizzati:

 

• Verificate che tutti i dispositivi e le app siano attivati e collegati fra loro.
• I dati possono essere incompleti se il tracker misura il numero di passi e le calorie bruciate e allo stesso tempo sullo smartphone il sensore di movimento è attivato. Spegnere il sensore di movimento:
  Apple Health: Impostazioni generali del cellulare > Protezione dei dati > Movimento e fitness > Spegnere il protocollo fitness
  Google Fit: Profilo > Simbolo delle impostazioni in alto a destra > Disattivare «Registrare attività»

 

 

Punti persi

La perdita di punti può essere provata facendo uno screenshot di Fitbit, Garmin, Polar o «Google Fit» e «Apple Health» in cui si veda la schermata dei dati del giorno e inviandolo a mysupport@visana.ch.

Le attività che non sono registrate automaticamente dallo smartphone, da una app, da un fitness tracker o da uno smartwatch possono essere registrate manualmente. 

 

La registrazione manuale deve essere effettuata prima della sincronizzazione di myPoints.

 

Per fare ciò aprire la vostra applicazione fitness o per la salute (ad es., Garmin o Apple Health) e aggiungete un’attività. Potete scegliere fra diversi tipi di sport e registrare i vostri passi o le calorie. Trovate diverse offerte online per calcolare il consumo 

Generalmente, dovreste poter collegare tutti i fitness tracker e gli smartwatch a myPoints. È possibile collegare myPoints direttamente a Fitbit, Garmin e Polar. Tutti gli altri fitness tracker possono essere collegati a myPoints tramite Google Fit (Android) o Apple Health (iOS). 

Se vi registrate per la prima volta a myPoints, il processo di registrazione vi indirizzerà automaticamente alle fonti dei dati compatibili con myPoints. Tra queste ci sono Fitbit, Garmin, Polar oppure Google Fit e Apple Health. 

Nell’area riservata, sotto le impostazioni di myPoints, potete cambiare le fonti dei dati e passare a Fitbit, Garmin, Polar oppure Google Fit e Apple Health.